Er wordt maatwerk geleverd vanuit een klantspecifieke vraag.  Elke organisatie en elk organisatievraagstuk is uniek. Om aan de klantspecifieke vraag te kunnen voldoen, wordt een verbetertraject veelal gestart met een vooronderzoek. Om maatwerk te kunnen leveren moet een inschatting gemaakt worden van de impact van een veranderwens.

Het resultaat van een vooronderzoek is een projectplan met voor de adviseur een taakstellend budget. Dit creëert naar beide kanten in een vroeg stadium duidelijkheid over de omvang van de opdracht en welke stappen doorlopen moeten worden om tot het gewenste resultaat te komen. Door samenwerking zal de top bereikt worden.